售后服务

 

完善的服务体系确保了我们能够为每一位用户提供满意的服务,详尽的售前、售中、售后制度解决您的一切问题。
 
一、售前服务
 
1、信息登记:服务人员将仔细认真的登记您的需求
2、推荐方案:根据您的需求为您量身推荐解决方案
3、数据确定:确定方案后,列出产品数据
4、记录数据:技术人员记录适合您的产品数据
5、设计方案:根据产品数据,技术人员为您量身设计产品方案
6、确定方案:经过您进一步确定产品生产方案
7、签订合同:您与签订生产合同
8、交付定金:支付产品定金
 
二、售中服务
 
1、下达任务:根据售前服务中确定的数据下达生产任务
2、安排生产:车间开始生产用户所订购产品
3、质量验收:质检部验收产品
4、成品入库:产品合格后入库
5、支付余款:用户向支付剩余货款
6、通知发货:通知用户发货信息
7、安装调试:现场安装调试产品
8、客户验收:用户现场进行验收
9、公司存档:保存客户档案,以便提供后续服务
 
三、售后服务
 
1、问题登记:将客户来电所速问题详细登记,以便全方位解决问题
2、电话指导:可以通过电话方式解决问题的,详细地为客户阐述问题解决方法
3、上门服务:对于需要现场解决问题的客户,首先要确定是否在保修期内。
1)保修期内:根据问题出现原因,进行责任划分,
a、公司责任:问题属责任的,负责免费维修,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收
b、客户责任:问题属客户机械责任的,向客户说明收费比例,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后按比例收费
 
4)保修期外:向客户说明收费标准,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后按收费标准收取相关费用
5、返厂维修:与客户沟通后,对于需返厂维修的产品,配合客户将产品返厂,维修方法过程同上门服务
6、公司存档:维修完毕后,将维修过程记录到已建好的客户档案中,以便今后的跟踪服务
 
 
24小时服务热线,及时为您答惑解疑;
一年质保,长期维护,定期回访,更省心;
提供正规项目合同,确保工程及售后服务质量。
提供免费的培训,主要是日常维护项目事项。
 
效率成就品牌,诚信铸就未来。
诚信为本,善者志远
以人为本;不断创新
优质建筑的精品,创新求实的精神,热情服务的承诺,良好诚实的信誉。质量目标
安全管理制度化,安全制度标准化,现场布置条理化,机料摆放定置化,作业行为规范化,环境影响完善化。

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